Política de devoluciones
I. INFORMACIÓN GENERAL
En Spicy Yuli cuidamos cada detalle para que tus pedidos lleguen perfectos. Sabemos que trabajamos con alimentos, y eso exige cumplir normas de seguridad e higiene muy estrictas. Por eso, no siempre es posible devolver un producto “porque sí”, pero sí garantizamos que, si algo sale mal, lo solucionaremos rápido y de forma justa.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente, el cliente dispone de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento.
Sin embargo, en el caso de productos alimentarios, no se aceptarán devoluciones de artículos desprecintados o abiertos, ya que no pueden volver a comercializarse por motivos de salud y seguridad.
2. Cuándo sí aceptamos devoluciones
Puedes pedir la devolución o reposición si:
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El pedido llega dañado durante el transporte.
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El producto presenta defectos de calidad o conservación (olor, aspecto o envase en mal estado).
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El pedido recibido no coincide con lo solicitado o faltan artículos.
3. Cuándo no podemos aceptar devoluciones
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Por cambio de opinión una vez recibido el pedido.
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Cuando un producto perecedero ya ha sido abierto o manipulado.
4. Cómo resolverlo juntos
Si detectas un problema:
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Escribe en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción a: spicyyuli@gmail.com, asunto “Incidencia + nº de pedido”.
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Adjunta el número de pedido y unas fotografías claras (caja, etiqueta y producto).
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Revisaremos tu caso y en un plazo de 24–72 horas te confirmaremos la solución: reposición del producto, sustitución por otro de valor equivalente o reembolso del importe abonado.
En incidencias derivadas de errores nuestros o del transporte, Spicy Yuli asumirá los costes de devolución.
5. Reembolsos
El reembolso se tramitará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y comprobación del producto, utilizando el mismo método de pago que el cliente empleó en su compra.
6. Consejos útiles
Si un paquete llega roto, húmedo o con olor extraño, no consumas el producto. Haz fotos y comunícalo de inmediato. Activaremos nuestro protocolo de calidad para resolverlo y mejorar la experiencia.
7. Contacto
Responsable: Eatmedrinkme SL
📍 Calle Luchana 32, Bajo Exterior derecha, 28004, Madrid (España)